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家政常识

苏州家政行业如何能成为真正意义的朝阳产业

工业化、城市化的发展,使得许多市民忙于工作,无暇处理日常生活事情,人口老龄化和家庭小型化发展趋势显现,导致家政服务需求越来越大。从居民需求来看,家政服务业是典型的朝阳产业,有巨大的市场潜力。

当下,居民对家政服务人员的职业道德、职业技能等综合要素的要求越来越高,而市场由于培训、管理不能及时跟上,无法满足市场需求。虽然高端家政市场需求存在,从业人员收入颇丰,但是绝大部分家政服务人员可望不可及,望洋兴叹。

在苏州家政行业里,大部分公司只扮演了中介角色,一次性收取10%30%的中介费后,对用户和从业人员不再负责,由于缺乏专业培训和有效管理,家政服务引发的纠纷也屡见不鲜。

无序发展则导致苏州家政服务业出现这样一个奇怪现象:近两年,很多人看好这一行业,各种名目的家政纷纷成立,接着快速倒闭。在全市家政公司中,经营状况较好的为数不多,而经营状况较差的占大部分,这些公司存在管理不善、缺乏从业人员、诚信度不高等问题,面临停业、转产等窘迫境地。

苏州家政行业该如何发展,才能为用户提供专业服务,进而真正成为一个朝阳产业呢?规范发展是第一位的。家政行业要建立标准体系建设,让从业人员都熟悉标准,让客户知道标准;对企业来说,要实行管理制或员工制,加强对从业人员的专业培训和严格管理。要推行培训标准化、市场准入制,完善和引导行业管理制度、服务流程建设、营销机制建设,提升行业管理和经营的专业性。此外,也要健全行业保障机制,对从业机构、服务人员和客户形成保护与制约机制,杜绝损害行业的行为发生,推动行业可持续发展。

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